الشركة الوطنية للماء تعلن عن إجراءات وضوابط لتحسين خدماتها
أصدرت الشركة الوطنية للماء، اليوم الجمعة تعميما، قالت فيه إنها قررت في إطار حرصها على تحسين أسلوب تعاطيها مع زبنائها، وعملا بتوجيهات رئيس الجمهورية الهادفة إلى الرفق بالمواطن وصيانة كرامته، وتأمين ولوجه للخدمة العمومية دون تعريضه لأي إكراه ستلتزم مصالح الشركة من الآن فصاعدا بالتقيد بجملة من الإجراءات والضوابط الجديدة، خلال تعاملها مع المستفيدين من خدماتها.
وشملت الضوابط الجديدة التي أكدت الشركة أنها ستلتزم بها، مراعاة فترة زمنية لاتقل عن أسبوع بين إصدار وإيصال الفاتورة وأجل التسديد، مع العمل على إيصال إنذار مكتوب للزبون المعني لاتقل فترته عن أسبوع من التاريخ المحدد لنهاية استفادته من الخدمة، وكذلك حظر المباشرة في تنفيذ إجراءت الخدمة خلال اليوم الأخير من الأسبوع وأثناء الفترة الخارجة عن أيام الدوام.
كما التزمت الشركة بتمكين الزبناء المحتاجين من الحصول على جدولة تسديد المتأخرات الخاصة بهم حسب أجندة زمنية يتم تحديدها بالتنسيق مع الإدارة التجارية، تفاديا للجوء إلى إجراء إيقاف الخدمة، وتأمين إنجاز التوصلة المنزلية خلال فترة لاتزيد على عشرة أيام من أوقات الدوام وبتكلفة مالية لاتتجاوز 1000 أوقية جديدة في حالة انعدام عارض فني، وكذلك ضمان التعاطي الإيجابي والفعال مع القضايا المرفوعة من طرف المستفيدين والعمل على حلحلتها مع رفعها إلى الجهات المختصة، وتوظيف الصلة اليومية المعتمدة مع الإدارات المعنية، للتذكير بالقضايا المرفوعة التي لم يسجل رد بشأنها، والحرص على كسب ود زبناء الشركة وتكريس انطباع وصورة نمطية إيجابية عنها سبيلا إلى تحسين صورتها كمرفق عمومي في خدمة المواطن.
وأكدت الشركة أنها ستتمكن من خلالها إنشاء وتفعيل مصالح العلاقات العامة واستقبال الزوار بالمقر المركزي للشركة من تحسين جودة تفاعلها مع المواطن، مؤكدة أن هذه المسطرة تلغي وتحل محل الإجراءات المعمول بها سلفا موضوع المذكرات ذات الصلة.
